FLUO
Le total de la page 1 du rôle n'est pas correct, il comptabilise la première facture de la page 2, pourquoi ?
Ces états sont retravaillés par « Crystal report » afin de les éditer, c’est un bug que nous ne maitrisons pas car l’outil ne provient pas de chez nous. Il faut exporter au format RTF pour modifier manuellement.
La consommation eau/assainissement ne se calcule pas, pourquoi ?
Il faut vérifier dans le bouton « graphique » de la saisie des relevés si les consommations sont bien notées.
Une prestation ne se proratise pas, pourquoi ?
Il faut vérifier que la proratisation soit bien paramétrée sur la prestation (menu tarification / prestations et tarifs). La proratisation se fait entre les dates de début et de fin de service saisies au niveau des consommateurs et les dates de début ...
Une facture ne se calcule pas, pourquoi ?
Il faut vérifier : > si elles ne sont pas déjà en historique, > si les variables sont bien renseignées, > si les prestations souhaitées sont présentes sur le modèle de facturation et la période, > vérifier le paramétrage des prestations.
Le fichier d'acquittement indique que le fichier ORMC doit être signé, comment corriger ?
Le flux ORMC ne doit pas être signé. Vous devez vous rapprocher de votre trésorier afin qu'il modifie le mauvais paramétrage sur Hélios.
Où paramétrer le PAYFIP / TIPI dans Fluo ?
Il faut passer par le menu "Environnement - Configuration des impressions", onglet Modalités et cocher "Adhésion au paiement par Internet TIPI" et compléter l'identifiant collectivité. Une aide avec des captures se trouve en pièce jointe.
Les mails envoyés par nos logiciels ne sont pas reçus par les administrés, comment corriger ?
Dans le logiciel Utilisateur, il faut paramétrer le serveur SMTP utilisé par le client de messagerie de la collectivité, seul le service informatique/prestataire (ou a défaut le fournisseur de messagerie) connait ce type d'information. Il en est de ...
Mémo Fluo
Guide mémo / lexique FLUO en pièce jointe.
Création d'un avoir
Aide en pièce jointe sur la création d'un avoir.
Cycle de facturation eau et assainissement
Aide en pièce jointe sur un cycle de facturation d'eau et assainissement.
Cycle de facturation service courants
Aide en pièce jointe sur un cycle de facturation de services courants.
Facturation avec montant minimum
Aide en pièce jointe sur la gestion d'une facturation avec un montant minimum.
Facturation comptoir
Aide en pièce jointe sur la gestion d'une facturation comptoir.
Facture estimation eau
Aide en pièce jointe sur la facturation estimation d'un service eau.
Dématérialisation FLUO
Guide en pièce jointe sur les pré requis, contrôle et paramétrage de la dématérialisation de la facturation.
Dématérialiser un dossier
Guide en pièce jointe sur la dématérialisation d'un dossier de facturation.
ORMC ASAP
Aide en pièce jointe sur le paramétrage ORMC ASAP.
Paramétrage Clic Esi
Aide en pièce jointe sur le paramétrage Clic Esi.
Paramétrage DATAMATRIX
Aide en pièce jointe sur le paramétrage DATAMATRIX.
PES facture ASAP
Aide en pièce jointe sur le paramétrage PES facture ASAP.
PJ éditique sur ORMC ASAP
Aide et tutoriel en pièce jointe pour paramétrer les PJ éditiques sur le fichier ORMC ASAP.
Changement d'heure de la douchette - passage à l'heure d'été
Aide en pièce jointe pour effectuer le changement d'heure été de la douchette.
Changement d'heure de la douchette - passage à l'heure d'hiver
Aide en pièce jointe pour effectuer le changement d'heure hiver de la douchette.
Interrompre ou reprendre un échéancier
Aide en pièce jointe sur le fait d'interrompre ou reprendre un échéancier.
Mise en place d'un échéancier
Aide en pièce jointe sur la mise en place d'un échéancier.
Modifier le montant des échéances
Aide en pièce jointe pour modifier le montant des échéances.
Numérotation des échéances
Aide en pièce jointe sur la numérotation des échéances.
Statuer des échéances
Aide en pièce jointe pour statuer des échéances.
Code produit
Aide en pièce jointe sur l'affectation de code produit.
Prestations intermédiaires
Aide en pièce jointe sur le paramétrage des prestations intermédiaires.
Ventilation analytique des prestations
Aide en pièce jointe sur la ventilation analytique des prestations.
Ajout de commentaires
Aide en pièce jointe pour ajouter des commentaires.
Changement de compteur
Aide en pièce jointe pour effectuer un changement de compteur.
Changement de redevable
Aide en pièce jointe pour effectuer un changement de redevable.
Changement de RIB
Aide en pièce jointe pour effectuer un changement de RIB.
Envoi des factures par mail
Aide en pièce jointe pour le paramétrage d'envoi de factures par mail.
Mise en place du prélèvement
Aide en pièce jointe sur la mise en place du prélèvement.
Redevables principaux et solidaires
Aide et tutoriel en pièce jointe sur la mise en place des redevables principaux et solidaires.
RUM - Référence Unique d'un Mandat
Aide en pièce jointe sur la mise en place d'une RUM dans Fluo.
Glossaire
Guide en pièce jointe sur les notions fondamentales dans FLUO.
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