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Le total de la page 1 du rôle n'est pas correct, il comptabilise la première facture de la page 2, pourquoi ?
Ces états sont retravaillés par « Crystal report » afin de les éditer, c’est un bug que nous ne maitrisons pas car l’outil ne provient pas de chez nous. Il faut exporter au format RTF pour modifier manuellement.La consommation eau/assainissement ne se calcule pas, pourquoi ?
Il faut vérifier dans le bouton « graphique » de la saisie des relevés si les consommations sont bien notées.Une prestation ne se proratise pas, pourquoi ?
Il faut vérifier que la proratisation soit bien paramétrée sur la prestation (menu tarification / prestations et tarifs). La proratisation se fait entre les dates de début et de fin de service saisies au niveau des consommateurs et les dates de début ...Une facture ne se calcule pas, pourquoi ?
Il faut vérifier : > si elles ne sont pas déjà en historique, > si les variables sont bien renseignées, > si les prestations souhaitées sont présentes sur le modèle de facturation et la période, > vérifier le paramétrage des prestations.Le fichier d'acquittement indique que le fichier ORMC doit être signé, comment corriger ?
Le flux ORMC ne doit pas être signé. Vous devez vous rapprocher de votre trésorier afin qu'il modifie le mauvais paramétrage sur Hélios.